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                    北海路街道“即應即辦”三舉措切實提升群眾滿意度

                    來源:濰坊傳媒網 編輯:墨飛 2020-11-09 10:46 2020-11-09

                    今年以來,北海路街道始終堅持“即應即辦、一辦到底”原則,在服務群眾熱線上強機制、明流程、促督辦,以處理好每份居民訴求為基點,切實提升轄區居民滿意度。

                    完善領導機制,明確辦理職責。成立市長熱線承辦專班,堅持“一把手”負總責,選優配齊精干力量具體負責熱線工作,對市長熱線分類處置,安排專人逐個攻破。建立工作臺賬,明確責任人,每周進行工作調度,針對一時難以解決的歷史遺留問題,由街道辦事處主任牽頭,研究化解方案、制定時間安排,找準癥結、對癥下藥。

                    堅持跟蹤問效,規范辦理流程。堅持快閱、快轉、快交、快督、快結,對市長熱線從快從速處理。本著“群眾利益無小事”的原則,抓牢調查核實、依規辦理、辦結回訪等幾個主要環節,對群眾反映的訴求,認真調查核實反映內容,符合政策規定的,及時處理、3日內辦結。對于水電氣暖突發故障、夜間施工擾民等緊急事項,保證30分鐘內聯系訴求群眾,2個小時內形成辦理意見。定期分析集中投訴事項,及時提報便民知識庫,對反映相對集中且短時間內難以解決的熱線事項建立長效解決機制,努力做到“事事有著落、件件有回音”。

                    加強部門聯動,形成工作合力。堅持分類辦理、層層響應,定期分析歸納承辦事項類型,對于涉及亂搭亂建、占道經營、老舊小區改造、停車管理等問題的訴求,及時與城管中隊、住建等相關部門溝通,協調多方力量,及時形成處辦意見。結合“濰社區”管理平臺,以居民訴求為哨聲,充分調動網格長、片區民警、紅小二力量,形成街道—社區—網格—樓棟的四級承辦體系,切實把接到的每份訴求辦細致、辦嚴密、辦及時、辦徹底。(通訊員:王迎春)

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