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                    愛濰坊 打開

                    建設銀行濰坊濰州支行:急客戶所急,為客戶挽回損失獲贊譽

                    來源:濰坊傳媒網 編輯:墨飛 2020-11-12 16:20 2020-11-12

                    11月3日早上一開門,一名男子走進建設銀行濰坊濰州支行營業室,手里拿著一面錦旗。正當大家還在納悶時,男子走到大堂經理面前說“太感謝你了,我被盜刷的一萬塊錢被找回來了”,這時大家才知道了男子送錦旗前來的原因。

                    11月2日上午十點左右,該男子急匆匆的走進營業大廳,尋求工作人員幫助,大堂經理接待了這個客戶。原來客戶幾分鐘前收到一條詐騙信息,提示自己的ETC過期,需要點擊鏈接更新。由于客戶經常走高速,怕影響使用,就根據短信提示一步步的輸入了個人信息以及密碼,結果可想而知,建行信用卡立即被盜刷了一萬元。大堂經理首先安撫客戶不要著急,把他引導到勞動者港灣,然后和客戶一起打了信用卡服務熱線,查出了資金的收款商戶名稱,然后又電話聯系這個商戶,該商戶又提供了一個客服電話,大堂經理又和客戶聯系了客服,把被盜刷的整個過程和客服溝通了一遍,客服做了登記并留下了客戶的詳細信息,會稍后聯系客戶。最后大堂經理又和客戶打了報警電話,匯報了詐騙的經過。都處理完后,大堂經理讓客戶先回去,有什么事情會聯系客戶??蛻糇吆?,大堂經理又撥打了之前的客服好幾次,咨詢相關的信息,并讓客服盡快為客戶處理。

                    第二天一早,客戶被盜刷的資金就退了回來,客戶非常高興,特意送來了一面錦旗,表達對建行工作人員的感謝。工作人員也告知客戶,以后一定要注意此類詐騙信息,有什么問題及時到建行營業網點來咨詢。濰州支行工作人員熱情的服務和精湛的業務水平,不僅為客戶挽回了損失,也得到了客戶的高度認可,提高了建行的美譽度。

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