建設銀行濰坊分行認真做好老年等特殊客戶群體服務工作

尊老愛幼是中華民族的傳統美德。建設銀行濰坊分行始終秉持“以人民為中心”的發展思想和“老吾老，以及人之老”的服務原則，積極做好對“老、弱、病、殘、孕”等特殊客戶群體的關愛和服務工作，自覺落實到日常的生活工作中。針對老年客戶的特點，及時、準確地為其提供規范高效、優質滿意的金融服務和惠民服務，并陸續出臺了一系列的服務規范和措施。

營業網點妥善配備了老花鏡、便民箱、醫療箱、輪椅等便民服務設施，服務標識、溫馨提示等清晰、規范，利于老年人等特殊客戶群體取用。

營業網點設置愛心窗口，在柜臺規范擺放或張貼愛心窗口標識，為老年等特殊客戶群體盡力提供綠色通道；統籌運用理財中心，利用VIP柜臺為老年等特殊客戶辦理業務，提升老年等特殊客戶的感受。

營業網點大堂經理及時識別、禮貌接待老年等特殊客戶，靈活做好引導、陪同以及業務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作，在推動智能化服務管理適應老年等特殊客戶需求的同時，不斷改進傳統服務方式。

對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年等特殊客戶，靈活運用龍易行、掌上網點APP等服務工具，并結合網點實際情況妥善做好上門服務。

與此同時，充分依托和發揮各網點“勞動者港灣”的作用，積極為到店老年等特殊客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務，并適時開展廳堂微沙龍、微課堂等活動，針對老年等特殊客戶金融消費特點，向其介紹合適的產品與服務。

在此基礎上，著力發揮營業網點宣傳“主陣地”的作用，主動走進網點周邊社區，深入開展“普及金融知識萬里行”活動，進一步深化老年等特殊客戶對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力，得到了好評與認可。