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                    愛濰坊 打開

                    建設銀行濰坊分行認真做好老年等特殊客戶群體服務工作

                    來源:建設銀行濰坊分行 編輯:墨飛 2021-01-07 09:30 2021-01-07

                    尊老愛幼是中華民族的傳統美德。建設銀行濰坊分行始終秉持“以人民為中心”的發展思想和“老吾老,以及人之老”的服務原則,積極做好對“老、弱、病、殘、孕”等特殊客戶群體的關愛和服務工作,自覺落實到日常的生活工作中。針對老年客戶的特點,及時、準確地為其提供規范高效、優質滿意的金融服務和惠民服務,并陸續出臺了一系列的服務規范和措施。

                    營業網點妥善配備了老花鏡、便民箱、醫療箱、輪椅等便民服務設施,服務標識、溫馨提示等清晰、規范,利于老年人等特殊客戶群體取用。

                    營業網點設置愛心窗口,在柜臺規范擺放或張貼愛心窗口標識,為老年等特殊客戶群體盡力提供綠色通道;統籌運用理財中心,利用VIP柜臺為老年等特殊客戶辦理業務,提升老年等特殊客戶的感受。

                    營業網點大堂經理及時識別、禮貌接待老年等特殊客戶,靈活做好引導、陪同以及業務辦理指引、自助機具等智能服務設備操作指導工作,在推動智能化服務管理適應老年等特殊客戶需求的同時,不斷改進傳統服務方式。

                    對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年等特殊客戶,靈活運用龍易行、掌上網點APP等服務工具,并結合網點實際情況妥善做好上門服務。

                    與此同時,充分依托和發揮各網點“勞動者港灣”的作用,積極為到店老年等特殊客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務,并適時開展廳堂微沙龍、微課堂等活動,針對老年等特殊客戶金融消費特點,向其介紹合適的產品與服務。

                    在此基礎上,著力發揮營業網點宣傳“主陣地”的作用,主動走進網點周邊社區,深入開展“普及金融知識萬里行”活動,進一步深化老年等特殊客戶對金融設施、服務、產品以及風險的認知,提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力,得到了好評與認可。


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