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                    愛濰坊 打開

                    濰坊農商銀行于河支行三措并舉服務客戶

                    來源:濰坊農商銀行于河支行 編輯:墨飛 2021-03-18 08:45 2021-03-18

                    近年來,濰坊農商銀行于河支行加快網點廳堂改造,激發廳堂營銷活力,在提質增效的同時,更好的滿足了當地百姓的金融需求,受到了當地居民的一致好評。

                    一、舊貌換新顏,客戶體驗感更強。

                    于河支行廳堂改造之前全部是高柜臺,客戶都是站立辦理業務,外廳狹小擁擠且光線不足,客戶經常排隊辦理業務,經過廳堂改造和人員調整后,現今的于河支行廳堂開闊、窗明幾亮,舊貌換新顏:一是設置專職大堂經理和廳堂營銷經理,第一時間迎接和引導客戶辦理業務,避免了擁堵;二是功能區設置更為合理,高低柜區分現金與非現金業務、網銀體驗區、自助設備區、智慧柜員機一應俱全,客戶體驗感更強;三是便民設施更為完善,有為老人、孕婦等特殊人群準備愛心的專座,有老花鏡、雨傘、點鈔機等便民服務用具,還在營業廳一角設立公眾教育區,讓前來辦理業務的市民等待之余“充充電”。

                    二、打造光速銀行,服務效率更高。

                    為進一步提高服務效率,滿足客戶需求,于河支行通過提高員工業務熟練程度和嚴格考核等措施,打造“光速銀行”,為各類業務限定辦理時限,超過時限的和客戶等待時間超過30分鐘的都可以參與幸運大轉盤抽獎,不僅提高了服務效率,而且有效緩解了客戶的等待情緒。實行“光速銀行”后,個人業務平均每筆辦理時間較之前減少了一半時間,日均辦理業務高達240筆。

                    三、線上加線下,服務更貼心。

                    于河支行通過線上加線下的服務方式,全力滿足了客戶的服務需求。全體工作人員通過微信、短信積極宣傳線上辦公流程,定期對客戶進行回訪,指導客戶線上辦理業務,今年來,該行共計線上接受業務咨詢200余人次,指導客戶線上辦理業務160筆。同時,該行積極為行動不便或有其他困難的客戶提供上門服務,僅2021年1-3月就上門服務客戶16次,為客戶解決了燃眉之急,認真負責、熱心服務的態度得到了客戶的一致贊揚。通訊員:顧成功

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