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                    愛濰坊 打開

                    濰坊12345熱線:開啟“忙碌”模式只為“溫暖如春”

                    來源:濰坊傳媒網 編輯:墨飛 2020-11-15 10:24 2020-11-15

                    濰坊傳媒網訊 (記者 張婷婷)為充分發揮12345政務服務熱線的服務功能,根據市委、市政府《關于進一步加強12345政務服務熱線工作的意見》的要求,確定11月10日-20日為中心城區供暖企業分管負責人輪值接聽熱線日。

                    今年以來,市12345政務服務熱線按照市委、市政府打造“即應即辦、一辦到底”濰坊12345熱線服務品牌的決策部署,全市上下以解決好群眾訴求為目標,以流程再造為抓手,在優化熱線機制方面做了大量工作,取得了明顯成效。

                    “有事找政府,請撥12345”,一件件讓群眾頭疼的事情,如今能夠得以快速解決,這都得益于“12345”熱線便捷高效的工作流程和不斷改進的工作作風。

                    提前與熱企溝通,培訓辦理流程縮短辦理時限

                    記者從市政府辦公室獲悉,供暖季到來之際,為了群眾訴求得以快速解決,12345政務服務熱線改變工作思路和流程,設立了供暖專席,供熱企業負責人直接到受理中心接聽群眾來電,與群眾面對面溝通交流。

                    為充分做好供暖企業分管負責人輪值接聽熱線工作,讓群眾與供暖企業“零距離”溝通,11月9日,熱線督辦科工作人員和政務服務熱線受理中心工作人員對供熱企業工作人員進行了業務知識培訓。

                    “今天下午對供熱企業負責人和話務員進行了12345熱線受理系統使用培訓,確保他們能熟練使用系統直接與群眾溝通,第一時間處理解決群眾訴求?!睙峋€督辦科工作人員告訴記者。

                    “今年提前供暖, 12345熱線幫助很大?!惫崞髽I工作人員告訴記者,每年供暖季12345熱線都幫助解決了很多咨詢、求助類訴求。

                    問題集中在供暖設施改造和溫度不達標

                    “您好,這里是12345服務熱線,請問有什么可以幫助您?”11月10日—11月12日上午,中心城區供熱企業到市政務服務熱線受理中心輪流接聽群眾熱線。受理中心大廳內,電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、工作人員解答聲此起彼伏。

                    記者了解到,11月12日8家中心城區供熱企業共接聽關于供暖來電45個,主要集中在未供暖、供暖不達標及供暖設施改造方面,其中五岳熱力15個、萬濰熱電14個、中環寰慧6個、泰和熱力3個、市熱力3個、百惠熱力2個、海利熱力1個、恒泰熱力1個。

                    “我是奎文區新華路健康街新福水岸3-2-3103 家中不熱,要求入戶查看?!?1月10日,12345熱線受理中心的萬濰熱電接線員在線即時回復:現在小區換熱站運行正常,可能家中有氣阻導致循環不暢,掛電話后馬上派維修人員落實,群眾表示滿意理解。

                    “供暖之前,我們也和各供熱企業進行了溝通,要求重視群眾反映的供暖問題,各相關責任單位要認真負責,并將群眾反映的供暖共性和普遍性問題,辦理時限縮減到3個工作日。對來電反映的個性問題,我們會根據實際情況加強與相關責任單位的聯絡和相關問題的督辦,讓群眾的供暖問題得到徹底解決,讓“熱線”真正“熱”起來,全力保障群眾過一個暖冬?!睙峋€督辦科工作人員說。

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